مرحبا بك في موقع طيب العود الفاخر ، هذه الشروط والأحكام المنصوص عليها هي شروط قانونية تنطبق على استخدامك لموقع طيب العود الفاخر.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع، فأي استخدام للموقع سيكون خاضع لهذه الشروط والأحكام، وأي خرق لهذه الشروط والأحكام يؤدي إلى إلغاء للترخيص الممنوح لك.
يرجى مراجعة الشروط والأحكام بشكل منتظم لمواكبة كلّ التحديثات
كيفية استخدام الموقع:
1 – الدخول والتسجيل للموقع:
- يمنحك موقع طيب العود الفاخر ترخيصا محدودا للوصول والاستفادة الشخصية من هذا الموقع وفق الشروط والأحكام وأي عملية طلب تتم عبر الموقع من خلالك يكون قد طبق عليها الشروط.
- باختيارك التسجيل أو الاشتراك في أيّةٍ خدمة من خدمات موقع طيب العود الفاخر أو المّيزات ذات الصلة فإنّك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية عن نفسك وعلى تحديثها على الفور إذا طرأت أيّة تغييرات ولا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني زائف أو غيره من المعلومات الشخصية، أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان.
- تتحمل وحدك مسؤولية حفظ كلمات السرّ أو المرور، وتقع عليك كامل المسؤولية بالنسبة إلى جميع النشاطات التي تحدث بموجب كلمة السر أو ضمن حسابك. والموقع ليس مسؤولاًً بتاتا، بشكلٍ مباشرٍ أو غير مباشرٍ وبأي شكلٍ من الأشكال، عن أيّة خسارة أو أضرارٍ من أي نوع، قد تنتجُ عن عدم الامتثال لهذه النقطة.
- في حال فقدان اسم المستخدم أو الرقم السري يرجى إعادة طلب البيانات من خلال أيقونة “نسيت اسم المستخدم” أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- لموقع طيب العود الفاخر الحق في رفض أو إلغاء عضوية أو إزالة أو منع أي شخص من استخدام هذا الموقع وتقييد أو إنهاء دخول العميل إلى الموقع في أي وقت دون إشعار إذا ثبت لديه أن المعلومات والبيانات المقدمة غير صحيحة، أو غير دقيقة أو بها إساءة عبر منصات التواصل الاجتماعي .
- بعد عملية التسجيل فإنّك توافق على تلقي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل الموقع. ويمكنك، في أي وقتٍ إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي رسائل إلكترونية ترويجية.
2- الحقوق الفكرية للموقع
- جميع محتوى الموقع من الصور و النصوص و التصاميم والفيديو والصوت هو ملك حصري لموقع طيب العود الفاخر و محمي تحت قوانين الملكية الفكرية و حقوق النشر و العلامات التجارية.
- يحق للمستخدم إعادة نشر الصور و المنتجات بهدف بيع أو نشر المنتج دون نسب المنتج لجهة أخرى غير طيب العود الفاخر
3– مشاركات المستخدم
- إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع أو ما تقدمه لنا من أسئلة أو انتقادات أو تعليقات او اقتراحات تصبح ملكا لموقع طيب العود الفاخر، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكا لك. وفض ا لا عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرّد أنّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنّك تمنحنا أيضا حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه المرتبط مباشرة بالنقد أو التعليق أو أية محتويات أخرى. ولا يحقّ لك استخدام عنوان مزيّف لبريدك الإلكتروني، أو الادّعاء بأنّك شخصٌ آخر، أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلّق بأصالة وموثوقيّة أيّة من المشاركات. ويجوز لنا إزالة أيّة من المشاركات أو تعديلها غير أننا لسنا ملزمين بذلك.
الموافقة على الطلبات ومعالجتها:
- حتى تكون لديك الصلاحية لطلب المنتجات على موقع طيب العود الفاخر بشكل قانوني فيرجى الدخول على الموقع والقيام بعقد عندما تريد الطلب يرجى توفير اسمك الثلاثي ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني وعنوانك كاملا ا وتفاصيل الدفع وأي معلومة يتم طلبها.
- يحق للموقع بعدم قبول أو إلغاء أي طلبات في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال. في هذه الحالة نقوم بإرسال إشعار بهذا الخصوص عبر البريد الإلكتروني او الواتساب بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق تصحيح الخطأ في السعر الكامل المصرح به.
- يحق للموقع التأكد من هوية صاحب الطلب أو التواصل معه بشكل مباشر في حال وجود خطأ في المعلومات دون أن يتحمل العميل أي رسوم اضافية. و في حال الغاء الطلب من قبل العميل يرد له كامل المبلغ قبل ارسال الشحنة
- تخضع جميع البطاقات والحسابات إلى عمليه التحقق من صحتها و تخويل من مصدر البطاقة، فإذا ما رفض مصدر البطاقة لأي سبب من الأسباب أن يخول عملية الدفع لنا فلن يتم تحميلنا مسؤولية أي تأخير ، ويتم الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانية وسيتم اقتطاع المبلغ من حسابك.
- يتم ارسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع طيب العود الفاخر وسيتم توصيلها إليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.
- سيتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- في حال تأخر الدفع عن يوم واحد 24 ساعة لأي طلب فيعتبر الطلب ملغي تلقائيا.
- عمل الموقع الرسمي من الأحد الى يوم الخميس
- يحق للمتجر تأخير تنفيذ الطلبات الجديدة كحد اقصى ثلاثة أيام في حال كان هناك ضغط شديد في المواسم مثل الأعياد والمناسبات الرسمية والعروض والتخفيضات. ولا تحتسب من مدة التوصيل الخاصة بشركات الشحن وتكون هذه المدة منفصله تماماً وخاصة بالتنفيذ فقط
- الموقع غير مسئول عن تتبع الشحنات في حال تم تسليمها لشركة الشحن وعلى العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة
- أي تأخير من شركة الشحن في تسليم الشحنات يتم الرفع من قبل العميل رسيماً عبر موقع الهيئة العامة للنقل شكاوى شركات الشحن
- قد يطرى تغيير طفيف على مواد المنتجات من ناحية اللون والشكل وذلك بسبب تغيير مصادر الموردين من دوله الى أخرى ولكن نسعى ان تكون بنفس الجودة دائماً
- في حال تم وصول الطلب به نقص أو تلف فأنه يتم التعويض حسب الاجراء المناسب من قبل الإدارة ولا يحق للعميل تحديد نوع التعويض وفرضه على المتجر بما يراه هوا .
- في حال نفاذ المنتج يحق للمتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل بحيث يتم إعادة المبلغ للعميل حسب جهة مصدر الدفع
- في حال كان الطلب به خدمة الدفع عند الاستلام ورفض العميل استلامة من شركة الشحن فأنه يحق للمتجر الغاء أي طلب جديد له بعد ذلك ويتوجب عليه عمل طلب جديد والدفع يكون مقدماً من خلال طرق الدفع المتاحة فالموقع
الغاء الطلب:
إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بفريق خدمة العملاء في أسرع وقت واتساب فقط 0500021088
وصف المنتجات:
يسعى موقع طيب العود الفاخر لوضع وصف دقيق على الأعواد والأدهان مع ذلك لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج
قد يطرى تغيير طفيف جداً على مواد المنتجات من ناحية اللون والشكل والصورة المعروضة وذلك بسبب تغيير مصادر المورديين من دوله الى اخرى ولكن نسعى ان تكون بنفس الجودة دائماً
شركات الشحن والتوصيل :
لا تتحمل مؤسسة طيب العود الفاخر أي تأخير بسبب شركات الشحن ونخلي مسئوليتنا من ذلك ولا يتم تعويض العميل في حال أي تأخير
وعليه ان يتقدم لدى هيئة العامة للنقل عبر موقعهم الرسمي بشكوى رسميه ضد شركة الشحن ويتم النظر والتعويض بما تراه الهيئة
معلومات التسعير:
نسعى الى وضع الأسعار بشكل دقيق على الكل المنتجات ولكن هذا لا يضمن وجود بعض الأخطاء وفي حال اكتشافها سيتم التواصل مع العميل واخباره عن الخطأ وتصحيح الخطأ ضمانا لجودة الخدمة.
سياسية الاستبدال و الاسترجاع:
مدة والاستبدال الاسترجاع 7 أيام
خشب العود كمية التجربة 2 جرام فقط
عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية
لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود على ألا يتجاوز 15 جرام للصنف الواحد
يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:
1-تجربة أكثر من 5 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد.
2-استخدامه على الجلد.
لا يتم استرجاع قيمة المنتجات حتى يتم وصولها للمقر الرئيسي ووزنها والتأكد بأنها سليمه وخالية من العيوب والنقص
العطور وعطور الشعر والجسم والمرشات والزعفران لا يمكن اعادتها أو استبدالها في حال تم فتح العبوة من تغليفها الأصلي
العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حالة الشراء والاسترجاع والاستبدال
اذا كان مقر العميل لا تدعمه شركة الشحن في الاسترجاع والاستبدال فهو يبحث عن شركة شحن مناسبة
ويتم الارسال عن طريقها الى مقرنا الرئيسي مع تحمل تكاليف الشحن كاملة
العروض والاكسسوارات والتوزيعات لا تشمل الاسترجاع والاستبدال لإنها من الطلبات الخاصة والتي يتم تنفيذها بعد طلب العميل لها
العود الذي تتم الكتابة عليه لا يشمل الاسترجاع ولا الاستبدال لإنه من الطلبات الخاصة والتي تتم حسب طلب العميل
اذا كان الشحن مجاناً فالقيمة التي ستخصم عند الإرجاع هي نفس قيمة
الشحن الخاصة بشركة الشحن أو مندوب التوصيل حسب مدينتك.
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل من شركة الشحن وتم ارجاع الطلب
يتم حسم مبلغ 100 ريال رسوم إدارية بالإضافة الى قيمة الشحن ذهاباً وإياباً
في حال تم تغير حالة الطلب الى تم التنفيذ او مكتمل وتم تسليمه
لشركة الشحن لا يمكن الالغاء أو التعديل نهائياً
مواعيد التواصل و خدمة العملاء : الاتصال الهاتفي من 1م الى 10م
وعبر الواتس اب لمدة 24 ساعة
الأعمال اليدوية والغراء في المنتجات والتوزيعات :
تحتوي معظم التوزيعات على غراء حراري بمادة قوية؛ لذا فقد تحدث تغييرات على التوزيعات مثلا خروج الجسم الملصق به إما بسبب الطقس المحيط او ارتجاج قوي أثناء الشحن والتوصيل.
لذلك فإن طيب العود الفاخر يخلي مسؤوليته من هذه العوامل الخارجة عن السيطرة حيث أن المنتجات خرجت بحالتها السليمة كما هي موضحة لديك في الموقع
العوامل السابقة لا يمكن السيطرة عليها ولا يتطلب منا أي تعويض في ذلك؛ لأنه أمر طبيعي لا يمكن تداركه..
نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج والدول العربية
نتشرف بخدمتكم دوماً
